チケットの仕組み

Ticket EX のチケットシステムは、ユーザー対応と内部相談を同時に進められる デュアルチャンネル構造 を採用しています。

デュアルチャンネル構造

チケットが作成されると、2つの空間 が自動的に用意されます。

1. ユーザー用テキストチャンネル

チャンネル名: ticket-0001（番号はパネルごとに連番）

• ユーザーとサポートスタッフがやり取りする メインのサポートチャンネル
• チケット作成者・サポートスタッフ・サーバー管理者のみが閲覧可能
• ウェルカムメッセージが自動送信される
• パネルに設定された Discord カテゴリ内に作成

2. スタッフ用フォーラムスレッド

スレッド名: 🎫 ticket-0001

• スタッフだけが見える 内部相談用のフォーラムスレッド
• パネルに設定されたスタッフフォーラム内に作成
• チケットの情報が自動で記載される
  • チケット作成者
  • 選択されたカテゴリ
  • フォームの回答内容
  • ユーザー用チャンネルへのリンク
• 操作ボタンが設置される（🔒 クローズ / 📥 ログ / 🗑️ 削除）
• 設定されたスタッフが自動でメンションされる

チケットの流れ

ユーザーがパネルのボタンをクリック
    ↓
カテゴリ選択（設定されている場合）
    ↓
フォーム入力（設定されている場合）
    ↓
チケット作成
    ├─→ ユーザー用チャンネル作成
    │     └─ ウェルカムメッセージ送信
    └─→ スタッフ用フォーラムスレッド作成
          └─ スタッフにメンション通知

チケットのステータス

ステータス	説明
open	対応中のチケット。チャンネルが有効
closed	クローズ済み。チャンネルがロックされる

チケットのクローズ・削除についてはチケットの管理操作を参照してください。