サポートスタッフの設定

サポートスタッフを設定すると、チケットチャンネルへのアクセス権限と、チケット作成時の通知を管理できます。

サポートスタッフとは

パネルごとに、チケット対応を行う ロール または ユーザー を指定できます。

スタッフに指定されたメンバーには、以下の2つの機能が付与されます。

1. チャンネルアクセス — そのパネルで作成されたチケットチャンネルを閲覧・発言できる
2. 作成通知 — チケットが作成されるとスタッフ用フォーラムスレッドでメンションされる

スタッフを追加する

1. ダッシュボードでパネルを選択
2. 「スタッフ」タブを開く
3. 追加方法を選択
   • ロールで追加 — サーバーのロールを選択
   • ユーザーで追加 — 個別のユーザーを選択
4. 対象を選んで追加

ロール vs ユーザー

	ロール	ユーザー
対象	ロールに所属する全メンバー	指定した1人
メンバー追加・削除	Discord のロール管理で対応	ダッシュボードで個別管理
おすすめ	チームでの対応	特定の担当者

ヒント

基本的には ロールで管理 することを推奨します。Discord 側でロールメンバーを変更するだけでスタッフの追加・削除ができます。

スタッフの通知

チケットが作成されると、スタッフ用フォーラムスレッドに設定されたロール・ユーザーがメンションされます。

• ロールの場合 — @サポートチーム のようにロールメンション
• ユーザーの場合 — @ユーザー名 のように個別メンション

通知はスタッフ用フォーラムスレッドにのみ送信され、ユーザー用チャンネルには表示されません。

スタッフ未設定の場合

スタッフが1人も設定されていない場合、ダッシュボードに警告が表示されます。

チケット自体は作成できますが、以下の影響があります。

• チケットチャンネルにサーバー管理者のみがアクセスできる
• 作成通知のメンションが行われない

注意

実運用では、必ず1つ以上のロールまたはユーザーをスタッフに設定 してください。